سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: يوليو - 2025
نحن في باروينو نضمن رضاكم التام عن منتجاتنا. في حال لم تكن السلعة تلبي توقعاتكم، نقدم سياسة مرنة للإرجاع والاستبدال وفق الشروط التالية:
1. الشروط العامة
الفترة المسموح بها للإرجاع: 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية (غير مستخدم، في العبوة الأصلية، مع الملصقات والأوراق إن وجدت).
- المنتجات غير القابلة للإرجاع:
لا نسمح باسترجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، ذلك لأنها منتجات تجميل بطبيعتها، باستثناء المنتجات التالفة
2. خطوات إرجاع المنتج
- تقديم طلب الإرجاع:
التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب عبر:
البريد الإلكتروني: returns@parweno.com
الواتساب: +201121021173
- إرفاق:
رقم الطلب.
صور توضح حالة المنتج.
سبب الإرجاع.
- الموافقة على الطلب:
سنرد عليكم خلال 24-48 ساعة لتأكيد الأهلية للإرجاع.
في حال الموافقة، سنرسل تعليمات إعادة الشحن.
- إعادة الشحن:
للعملاء داخل مصر: نتحمل تكلفة الشحن إذا كان السبب خطأ من جانبنا (مثل منتج تالف).
للعملاء الدوليين: يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن ما لم يكن الخطأ من جانبنا.
3. خيارات ما بعد الإرجاع
- استبدال المنتج:
إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للوصف، نرسل بديلًا دون تكلفة إضافية.
في حال عدم توفر البديل، سنقوم باسترداد المبلغ.
- استرداد المبلغ:
طريقة الاسترداد: بنفس طريقة الدفع الأصلية (ما عدا الدفع عند الاستلام في مصر، حيث يتم التحويل عبر فودافون كاش أو حساب بنكي).
المدة: 5-10 أيام عمل بعد استلام المنتج المعاد.
4. حالات خاصة
- المنتجات التالفة خلال الشحن:
يُرجى التوثيق بالصور فور استلام الطلب وإبلاغنا خلال 24 ساعة.
- المنتجات غير المستلمة:
إذا فقدت الشحنة، سنتحقق مع شركة الشحن ونقوم إما بإعادة الشحن أو الاسترداد.
5. سياسة الاستبدال دون إرجاع
في حالات محددة (مثل أخطاء في الشحن من جانبنا)، قد نسمح بالاستبدال دون إعادة المنتج الأصلي.
6. التواصل معنا
لأي استفسارات حول الإرجاع:
البريد الإلكتروني: support@parweno.com
الواتساب: +201111021013
ساعات العمل: السبت إلى الخميس، 9 صباحًا - 5 مساءً (بتوقيت القاهرة).
ملاحظات مهمة:
- نوصي باستخدام خدمة شحن موثوقة مع تتبع لإعادة المنتج.
- لا نتحمل مسؤولية المنتجات المفقودة أو التالفة أثناء إعادة الشحن ما لم نكن نحن من حدد شركة الشحن.
- قد تختلف سياسات الإرجاع حسب القوانين المحلية في بلد العميل (مثل حق الإرجاع خلال 30 يومًا في الاتحاد الأوروبي).
شكرًا لثقتكم بنا!
فريق PARWENO 
